Square, підрозділ Block Inc., представила Square Kiosk — свій перший апаратний продукт для самостійного замовлення в ресторанах. Пристрій овальної форми з 21,5-дюймовим сенсорним екраном поєднує голосового ШІ-агента, який розуміє меню закладу та відповідає в реальному часі. Це перший вихід Square на ринок кіосків, який компанія називає «зоною зростання» на тлі попиту ресторанів на самообслуговування й автоматизацію.
Ключова відмінність від наявних кіосків — агентний ШІ. Відвідувачі можуть ставити запитання на кшталт «покажіть вегетаріанські опції» або «що в меню без цибулі», просити заміни чи модифікації страв. За словами Томаса Темплтона, керівника напряму апаратного забезпечення Block Inc., додавання інтелекту й голосу дозволяє пристрою приймати складніші запити та взаємодіяти з користувачем «більше як з людиною». Кіоск також підтягує контекст: може рекомендувати страви залежно від часу доби або популярності в конкретній локації. Підтримується підключення профілю Square Neighborhoods і програми лояльності.
Square не розкриває домовленостей із конкретними мережами ресторанів, але очікує, що кіоски з’являться в закладах швидкого обслуговування (QSR) та інших типах їдалень. За даними галузі, більшість відвідувачів досі віддають перевагу замовленню в людини, попри поширення кіосків. Square робить ставку на те, що голосовий інтерфейс і розумні підказки зменшать тертя під час замовлення та допоможуть рестораторам краще керувати піковими годинами.
Block Inc. також володіє CashApp, Tidal і Afterpay. Раніше цього року співзасновник Джек Дорсі оголосив про скорочення 40% штату заради «худоробності» в епоху ШІ. Акції Block (NYSE: XYZ) з початку року зросли на 17,97% станом на закриття вівторка, тоді як S&P 500 додав 13,81%.
Для українського ринку кейс Square показує, як апаратне забезпечення та ШІ зливаються в один продукт. Вітчизняні мережі фастфуду вже використовують кіоски самообслуговування, але переважно без голосового ШІ. Досвід Square демонструє, що інтеграція агентного ШІ з меню та програмою лояльності може стати наступним кроком для локальних операторів. Водночас українським командам варто зважати на вартість обладнання, підтримку кількох мов і якість розпізнавання голосу в галасливому середовищі закладу.
Square поки не повідомляє про ціни чи терміни масових поставок. Якщо пристрій виправдає очікування, він може прискорити автоматизацію замовлень у сегменті швидкого харчування та задати стандарт для конкурентів — від традиційних POS-вендорів до стартапів із ШІ-агентами.
4
