Провідні гравці ринку штучного інтелекту майже синхронно перейшли до нового візуального коду для своїх ШІ-агентів: замість абстрактних градієнтів і блискіток вони показують «милих маленьких істот». 11 серпня SpaceXAI, ШІ-підрозділ компанії Ілона Маска, представив GrokBot — серію агентів, які виконують завдання автономно, навіть коли комп'ютер користувача вимкнено. Їх зображають фігури з величезними очима-орбами.
8 вересня Meta випустила власного агента Muse, схожого на пухнасту іграшку-монстра, якого також інтегрували в брелок у стилі Tamagotchi. А 29 вересня OpenAI долучилася з набором агентів dots — кастомізованих персонажів у стилі Pixar, яких компанія описує як «надзвичайно здатних» і «надзвичайно милих». За словами кількох дослідників і дизайнерів, ця тенденція цілком закономірна: коли технологічні компанії хочуть масового впровадження незнайомого сервісу, вони історично звертаються до дружнього й доступного дизайну.
Ентоні Каппетта, партнер і креативний директор студії Super Okay, пояснює, що такі тренди допомагають компаніям «сигналізувати про відповідність» усталеним цифровим нормам. «Бути знайомим і „безпечним“ в екосистемі — це спільна перевага, особливо для великих платформ, де зміни естетики пильно вивчають, — каже він. — Йдеться не стільки про оригінальність, скільки про миттєву зрозумілість і довіру в масштабі».
Кевін Вокер, головний креативний директор компанії Buck, спостерігав, як технологічні гіганти потрапляють у те, що він називає естетичною «гравітаційною ямою» — явищем, коли Big Tech збирається навколо одних і тих самих візуальних символів. У середині 2010-х Buck допомагав Facebook до Meta очистити поверхню та бренд-вираз. Тоді, за словами Вокера, не існувало «цілісного уявлення про те, чим є Facebook і як він говоритиме з нами». Команда створила ілюстративний стиль Alegria, що означає «радість» іспанською, з фігуративними людьми трохи непропорційних форм, які легко відтворювати.
Спочатку це був «досить унікальний бренд-вираз», згадує Вокер. Невдовзі Airbnb, Hinge, Google і YouTube перейняли подібний стиль, який отримав назву «корпоративний Мемфіс» за всюдисущий глянсовий і кольоровий вигляд. «Виникла трохи стадна ментальність — цей бренд-вираз копіювали й клонували в багатьох компаніях, і все змагалося до якогось середнього рівня, — каже він. — Facebook-вираз був досить особливим, мав ремесло й точку зору, але його затягнуло в цей магніт того, що ми почали називати „технологічною ілюстрацією“».
Як скевоморфізм на ранньому етапі інтернету та «знебарвлення» на початку епохи застосунків, Alegria з'явилася, коли змінювалося ставлення користувачів до технологій. Коли аудиторія Facebook сягнула мільярдів, бренду потрібен був спосіб керувати суперечливим наративом про соцмережі та їхній вплив на життя людей. Згодом універсальність стилю перетворила його на втомлений мем — «корпоративний Мемфіс» став символом усього поганого в технологіях і спроб Big Tech виглядати «автентично», накопичуючи контроль над увагою та даними.
Джошуа Пол Дейл, професор Університету Чюо в Токіо, який називає себе піонером «досліджень милого», автор книги «Irresistible: How Cuteness Wired our Brains and Conquered the World», бачить у цьому міцну психологію. «Компанії використовують милоту, бо це еволюційний механізм, який спонукає нас бути соціальними, — каже він. — Побачивши щось миле, ви стимулюєте центри задоволення в мозку, перш ніж устигаєте подумати. Милі речі мають високу мотивацію наближення — ми хочемо тримати їх поруч». Дослідження також показують, що милим речам ми схильні прощати помилки. «Це делікатне питання для ШІ-компаній, бо генеративний ШІ відомий галюцинаціями. Вони хочуть, щоб ви прощали помилки, але не очікували їх, бо інакше виберете ШІ іншої компанії».
Водночас «каваїзація» нової й переважно неперевіреної технології в момент безпрецедентного песимізму щодо ШІ може викликати зворотну реакцію. Для українських команд, які впроваджують ШІ-агентів у продукти, це практичний сигнал: милий маскот знижує поріг входу й допомагає продавати підписку, але не замінює прозорості щодо можливостей і помилок. Якщо агент помиляється, а бренд обіцяє «надзвичайну здатність», довіра користувача падає швидше, ніж зростає конверсія. Тож варто тестувати не лише візуальний стиль, а й чесні очікування від роботи агента.
4
