Агенція Netpeak опублікувала кейс про побудову системи retention-комунікацій для GPS-сервісу Petloc8. Головний висновок: стандартний набір тригерів — welcome-серія, сервісні та реактиваційні повідомлення — не працює як універсальне рішення. Замість цього команда будувала комунікації навколо реальної поведінки клієнта, логіки продукту та моментів, коли бренд справді може бути корисним.
Petloc8 — це GPS-сервіс, який допомагає власникам тварин відстежувати їхнє місцезнаходження. Продукт має специфічну логіку використання: пристрій потрібен не щодня, а в конкретних ситуаціях — коли тварина загубилася, під час подорожей або для моніторингу активності. Саме ця особливість змусила Netpeak відмовитися від шаблонного підходу, де головним питанням є «які тригери налаштувати».
Замість цього команда проаналізувала, як користувачі взаємодіють із сервісом, і визначила ключові точки контакту. Retention-система будувалася не як набір автоматизацій, а як наскрізна комунікація, що супроводжує клієнта на різних етапах — від першого налаштування пристрою до регулярного використання. Це дозволило уникати надокучливих повідомлень і надсилати їх лише тоді, коли вони мають сенс для користувача.
У кейсі наголошується, що retention — це не про кількість тригерів, а про розуміння продукту. Для Petloc8 важливо було врахувати, що клієнти можуть не користуватися сервісом щодня, але це не означає, що вони втрачені. Правильно налаштована комунікація допомагає повертати їх у потрібний момент — наприклад, коли наближається сезон відпусток або коли пристрій потребує оновлення.
Netpeak не розкриває конкретних цифр щодо зростання retention або доходу, але сам підхід вартий уваги українських команд. Багато агенцій і продактів досі будують retention-стратегії за шаблоном: набір листів, push-повідомлень і SMS, які не враховують специфіку продукту. Кейс Petloc8 показує, що ефективніше спочатку зрозуміти, як і коли клієнт отримує цінність, а вже потім проєктувати комунікації.
Для українського ринку це особливо актуально, адже багато локальних сервісів — від фітнес-додатків до фінтех-продуктів — мають схожу проблему: низьку частоту використання. Замість того щоб закидати користувача повідомленнями, варто знайти ті моменти, коли бренд може бути корисним. Це вимагає глибшої аналітики та розуміння клієнтського шляху, але саме такий підхід відрізняє робочу retention-систему від формального набору тригерів.
Кейс Netpeak для Petloc8 — це приклад того, як агенція відходить від стандартних рішень і будує комунікації під конкретний продукт. Українським командам варто взяти на озброєння цей принцип: спочатку — логіка продукту і поведінка клієнта, потім — автоматизація. Тоді retention перестає бути набором шаблонів і стає системою, яка працює на бізнес-результат.
2
