Інтернет-магазин інструментів та кріплення APRO за три місяці після запуску retention-маркетингу з нуля досяг 126% окупності інвестицій. Про це йдеться в кейсі, опублікованому Netpeak. Кампанія стартувала восени 2025 року. Результат демонструє, що навіть базові retention-механіки у поєднанні із ситуативним контентом здатні дати відчутну віддачу швидше, ніж зазвичай очікується від цього напряму.
Retention-маркетинг часто сприймають як інструмент із довгим циклом: щоб побудувати систему комунікацій, підготувати базу та запустити автоматизацію, потрібні місяці. APRO та Netpeak вирішили перевірити, чи можна прискорити цей процес. Замість складних багаторівневих воронок команда зосередилася на швидких перевірках гіпотез і ситуативних тригерах, які резонують з аудиторією тут і зараз.
Ключовим елементом стало поєднання класичних retention-механік — сегментації бази, email- та SMS-розсилок, програм лояльності — з контентом, прив'язаним до актуальних подій чи сезонних потреб покупців інструментів. Наприклад, нагадування про необхідність підготуватися до опалювального сезону або про розпродаж, приурочений до свята, спрацьовували краще за стандартні промо-повідомлення. Це дало змогу швидко збільшити повторні покупки та середній чек.
За три місяці кампанія не лише окупила витрати на 126%, а й створила фундамент для подальшої роботи з клієнтською базою. Команда змогла зібрати дані про поведінку покупців, виокремити найбільш чутливі до комунікацій сегменти та налаштувати автоматичні сценарії, які продовжують працювати без постійного втручання маркетолога.
Для українського ринку e-commerce цей кейс важливий з кількох причин. По-перше, він підтверджує, що retention не обов'язково вимагає великих бюджетів на старті — іноді достатньо грамотно використати наявні дані та креативний підхід до контенту. По-друге, демонструє цінність швидких експериментів: замість довгого планування краще запустити кілька гіпотез і масштабувати ті, що дали результат. По-третє, нагадує, що навіть у ніші інструментів та кріплення, де покупки часто мають раціональний характер, емоційні та ситуативні тригери працюють.
Маркетологам, які працюють з інтернет-магазинами, варто взяти з кейсу APRO кілька практичних ідей. Перш за все — не відкладати запуск retention на потім, коли буде «ідеальна» база. Навіть невеликий сегмент лояльних клієнтів можна використати для тестування повідомлень і сценаріїв. По-друге, варто комбінувати автоматизовані розсилки з ручними ситуативними кампаніями — це дає гнучкість і швидкий зворотний зв'язок. По-третє, слід вимірювати окупність не лише за прямими продажами, а й за зростанням LTV та частотою повторних покупок.
Netpeak обіцяє продовжити публікацію деталей кейсу, зокрема розкрити використані інструменти та конкретні сценарії. Для українських команд це може стати готовим шаблоном для власних retention-кампаній. Головний висновок наразі такий: навіть за три місяці можна досягти окупності понад 100%, якщо зосередитися на швидких перевірках і релевантному контенті, а не на побудові надскладної системи з першого дня.
2
