Міністерство цифрової трансформації України тестує AI-асистента, який допомагатиме адміністраторам Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) швидше обслуговувати громадян. Про це повідомили в Мінцифри. Наразі сервіс перебуває на стадії тестування, тож про дату повноцінного запуску не йдеться.
За задумом, штучний інтелект має пришвидшити роботу адміністраторів: підказувати відповіді на типові запитання, допомагати з оформленням документів і зменшувати час очікування для відвідувачів. Це особливо актуально для ЦНАПів, де щоденний потік громадян великий, а спектр послуг — від реєстрації місця проживання до видачі довідок — широкий.
Деталі роботи AI-асистента наразі не розкриваються. Невідомо, на якій саме моделі він працює, чи інтегрований у наявні реєстри та чи зможе самостійно ухвалювати рішення. У Мінцифри наголошують, що це лише тестування, і остаточні характеристики сервісу можуть змінитися.
Для українського ринку це черговий крок до впровадження ШІ в державному секторі. Раніше Мінцифри вже анонсувало низку AI-ініціатив, зокрема в межах застосунку «Дія». Якщо тестування пройде успішно, подібні асистенти можуть з’явитися не лише в ЦНАПах, а й в інших установах, які надають адміністративні послуги.
Для команд, які працюють із державними проєктами або створюють продукти для публічного сектору, це сигнал: попит на AI-рішення в держустановах зростає. Але водночас залишаються питання безпеки даних, прозорості алгоритмів і навчання персоналу. Наразі Мінцифри не повідомляє, скільки триватиме тестування і які саме ЦНАПи беруть у ньому участь.
2
