Маркетолог у стартапі часто веде більшість маркетингу сам, і саме він найбільше відчуває, що ШІ-інструменти не лише економлять час, а й створюють нову ціну. Найактивніші користувачі штучного інтелекту поступово беруть на себе координаційну роботу, яку ніхто не закладав у їхні посади. Вони стають інтеграторами між десятками сервісів, кожен з яких має власний ШІ, але не знає про решту.
За даними бенчмарку, 98% маркетингових команд уже використовують ШІ, однак лише 3% встигли по-справжньому підключити його до робочих процесів. Кожен інструмент і вбудований у нього ШІ працює як ізольований силос без спільного контексту. Тому людина змушена відтворювати контекст вручну: копіює підсумки з однієї сесії чатбота в іншу, переносить дані між сервісами та перевіряє, чи однаково вони розуміють завдання.
Цей прихований тягар має конкретні вимірювання. За дослідженням Mark та співавторів, після переривання людині в середньому потрібно близько 23 хвилин, щоб повернути фокус. Murty та співавтори, які вивчали три компанії зі списку Fortune 500, зафіксували, що працівники перемикаються між застосунками приблизно 1200 разів на день. Ellis Idea Lab разом із Qatalog оцінив час на відновлення робочого потоку після перемикання з одного застосунку на інший у 9,5 хвилини. Майже половина працівників повідомляє про помилки, спричинені відстеженням надто великої кількості інструментів.
Найпарадоксальніше, що ця втома часто не збігається з реальною продуктивністю. У випробуванні METR досвідчені розробники з ШІ працювали на 19% повільніше, ніж без нього, хоча самі були переконані, що прискорилися приблизно на 20%. Восьмимісячне дослідження показало, що ШІ не зменшив навантаження, а навпаки посилив його: люди працювали довше, а обсяг їхніх завдань розширився.
Дослідження BCG за участю близько 1500 працівників показало, що продуктивність досягає піку приблизно на трьох ШІ-інструментах. Коли інструментів чотири і більше, результат падає: з'являється більше помилок і зростає вигорання. Найвищий рівень такого перевантаження зафіксовано саме в маркетингу. Про свою втому часто кажуть прямо: намір піти з роботи зріс із однієї людини з чотирьох до однієї з трьох.
Оцінки ще тривожніші на рівні самопочуття. За даними Upwork, 88% найважчих користувачів ШІ повідомляють про вигорання. Окремо варто згадати роботи, які стосуються когнітивного навантаження. Дослідження MIT Media Lab показало, що у тих, хто інтенсивно користувався ШІ, нейронна залученість була слабшою, а запам'ятовування гіршим. Gerlich, який опитав 666 учасників, зафіксував кореляцію між більшою залежністю від ШІ та слабшим критичним мисленням. Водночас залишається відкритим питання, чи зменшена когнітивна залученість зберігається в довгостроковій перспективі. Остаточних відповідей ці дані поки не дають.
Для українських команд висновок практичний. Перш ніж додавати ще один ШІ-інструмент, варто порахувати, скільки перемикань і ручного перенесення контексту він додасть. Ефективніше мати менше сервісів, які мають спільний контекст, ніж багато розрізнених ШІ-помічників, що кожен працює окремо. Особливо це стосується невеликих агенцій і стартапів, де один маркетолог фактично виконує роль координатора всієї системи.
5
Джерело: The AI mind tax that afflicts those who use AI best
